❗ 필독사항 (Important Notice)

Q. 결제는 어떻게 진행되나요?

A. 단기 체류

• 예약 시: 예약금(총 금액의 40%) 결제
• 체크인 14일 전: 잔금 자동 결제(카드 결제)

A. 장기 체류(28박 이상)

• 예약 시: 예약금(총 금액의 40%) 결제
• 체크인 30일 전: 잔금 60% 자동 결제(완불)

보증금(Deposit)

• 환불 보증금은 파손/분실 등에 대비한 예치금이며, 퇴실후 문제가 없을 시 100% 환불 가능합니다.
• 금액: 14박 이하 €500 / 14박 초과 €1,200
• 결제 시점: 체크인 전 잔금(60%) 자동 결제 시 잔금과 함께 보증금이 함께 청구됩니다.
• 환불: 체크아웃 후 파손·분실·과도한 오염 등이 없을 경우 전액 환불됩니다.

Q. 취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요?

A. 단기 예약

• 체크인 14일 전까지 취소: 전액 환불
• 체크인 14~7일 전 취소: 예약금의 50% 환불
• 체크인 7일 이내 취소 또는 노쇼(No-show): 환불 불가

A. 장기 예약(28박 이상)

저희 숙소는 ‘파리에서 로컬처럼 한 달 살기’를 위한 장기 체류형 숙소로 운영됩니다. 장기 예약 특성상 일정이 확정되는 순간 다른 예약을 받을 수 없기 때문에, 아래와 같은 정책을 적용합니다.

• 체크인 30일 전까지 취소: 전액 환불
• 체크인 30일 이내 취소: 환불 불가

Q. 잔금 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

A. 잔금 결제가 카드 승인 문제, 한도 초과, 카드 만료 등으로 실패할 수 있습니다. 이 경우 시스템은 최대 3회까지 자동으로 재결제를 시도하며, 자동 재시도는 하루 간격으로 진행됩니다.

만약 3회 모두 결제가 실패할 경우 자동 재시도는 중단되며, 게스트에게 수동 결제 링크 (Stripe Secure Payment Link)가 발송될 수 있습니다. 지정된 기간 내 결제가 완료되지 않을 경우 예약은 취소될 수 있습니다.

Q. 도착 후 숙소에 문제가 있으면 어떻게 하나요?

도착 후 숙소 상태가 안내된 내용과 다르거나 즉시 해결이 필요한 문제가 있을 경우 체크인 후 2시간 이내 고객지원 채널로 연락해 주세요. 원활한 처리를 위해 사진/영상 증빙을 요청드릴 수 있으며 확인 후 아래 방식으로 대응합니다.

1. 가능한 경우 즉시 조치 / 수리
2. 문제의 범위 및 기간에 따른 부분 환불
3. 문제가 중대하여 숙박이 사실상 불가능한 경우에 한해 예약 취소 및 환불

※ 체크인 후 2시간이 경과한 뒤 접수된 사항은 도착 시점의 상태 확인이 어려워 조치/환불이 제한될 수 있습니다.

Q. 플랫폼을 통하지 않아도 안전한가요?

네. 플랫폼 중개 없이도 게스트가 안심할 수 있도록 호텔 수준의 결제·환불 구조로 운영합니다.

• 결제는 국제 공인 결제사(Stripe)를 통해 진행됩니다.
• 예약금/잔금 분리 방식으로 전액 선결제에 대한 부담을 최소화했습니다.
• 체크인 직후 문제가 발생할 경우 조치 또는 환불 옵션이 제공됩니다.
• 운영자 정보와 정책(환불/분쟁 처리)을 투명하게 공개합니다.

Q. 이 숙소는 호텔인가요?

아니요. 이곳은 호텔이나 전문 민박이 아닌, 호스트가 실제로 지내던 개인 집을 일정 기간 공유하는 공간입니다.

• 셀프 체크인 방식
• 상주 직원 없음
• 서로의 공간을 존중하는 이용을 부탁드립니다.