전체 이용약관
전체 이용약관 (Korean)
1. 숙소의 성격 및 기대치
본 숙소는 호텔이나 전문 민박업소가 아닌 호스트가 실제로 거주하던 개인 주거 공간을 일정 기간 공유하는 형태의 숙소입니다. 따라서 상주 직원, 24시간 프론트 데스크, 룸서비스 등 호텔식 서비스는 제공되지 않습니다.
건물의 구조, 시설, 주변 환경은 일반적인 호텔과 다를 수 있으며 파리의 오래된 주거 건물 특성이 반영될 수 있습니다. 게스트는 본 숙소가 개인의 집(Home)이라는 점을 이해하고, 상호 존중을 기반으로 공간을 이용하는 것에 동의합니다.
2. 예약 조건
단기 체류: 최소 2박 이상
장기 체류: 최소 28박 이상 ~ 최대 90박 이하
장기 체류(28박 이상)의 경우 프랑스 법률에 따른 단·장기임대(Bail mobilité) 형식의 계약서가 자동 생성되며 예약 확정 시 전자서명으로 동의한 것으로 간주됩니다. 예약 확정 시, 본 이용약관 및 해당 계약서에 모두 동의한 것으로 간주됩니다.
3. 결제 방식
단기 체류:
- 예약 시: 총 숙박 요금의 40% 예약금 결제
- 체크인 14일 전: 잔금 60% 자동 결제(완불)
장기 체류:
- 예약 시: 총 숙박 요금의 40% 예약금 결제
- 체크인 30일 전: 잔금 60% 자동 결제(완불)
*모든 결제는 국제 공인 결제사를 통해 처리되며, 카드 정보는 저장되지 않습니다.
3-1. 잔금 자동 결제 및 재시도 정책
잔금 결제는 예약 시 등록된 카드로 자동 결제됩니다. 카드 승인 실패, 한도 초과, 카드 만료 등으로 결제가 실패할 경우 시스템은 최대 3회까지 자동 재시도를 진행합니다. 재시도는 약 24시간 간격으로 진행됩니다.
3회 자동 결제가 모두 실패할 경우 자동 재시도는 중단되며, 게스트에게 수동 결제 링크(Stripe Secure Payment Link)가 제공될 수 있습니다. 지정된 기간 내 결제가 완료되지 않을 경우 예약은 취소될 수 있습니다.
3-2. 플랫폼 예약 관련 규정 (Airbnb 등 외부 플랫폼)
본 숙소는 Airbnb 등 제3자 예약 플랫폼과 본 웹사이트를 통해 동시에 예약을 운영할 수 있습니다. 게스트는 어떤 경로로 예약을 진행할지 자유롭게 선택할 수 있으며, 특정 플랫폼 이용이 강제되지 않습니다.
Airbnb 등 외부 플랫폼을 통해 이루어진 예약은 해당 플랫폼의 결제 시스템 및 정책(취소 정책, 환불 규정 등)을 따릅니다. 본 웹사이트에서 직접 이루어진 예약은 본 이용약관(Terms & Conditions)에 명시된 규정에 따라 운영됩니다.
플랫폼 예약과 직접 예약 간의 정책, 가격, 취소 규정 또는 결제 방식의 차이로 인해 발생하는 사항에 대해 호스트는 책임을 지지 않습니다. 각 예약은 실제 결제가 이루어진 플랫폼 또는 웹사이트의 정책 및 결제 시스템에 따라 독립적으로 처리됩니다.
4. 취소 및 환불 정책
단기 체류:
- 체크인 14일 전까지 취소: 전액 환불
- 체크인 14~7일 전 취소: 예약금의 50% 환불
- 체크인 7일 이내 취소 또는 노쇼(No-show): 환불 불가 (해당 시점에는 잔금 결제가 진행됩니다)
장기 체류:
- 체크인 30일 전까지 취소: 전액 환불
- 체크인 30일 이내 취소: 환불 불가
*장기 예약은 일정이 확정되는 순간 해당 기간의 재판매가 사실상 어렵기 때문에 위 정책이 적용됩니다.
4-1. 예약 가능 여부 및 중복 예약 방지
호스트는 여러 예약 플랫폼(Airbnb 등)과 본 웹사이트를 통해 예약을 관리하고 있으며, 예약 가능 일정은 최대한 정확하게 유지되도록 관리됩니다. 다만 플랫폼 간 일정 동기화 지연 등의 이유로 드물게 동일한 날짜에 중복 예약이 발생할 수 있습니다.
이러한 경우 호스트는 해당 예약을 취소하고 전액 환불을 진행할 수 있습니다. 가능한 경우 호스트는 게스트가 대체 숙소를 찾을 수 있도록 합리적인 범위 내에서 도움을 제공할 수 있습니다.
5. 보증금 (Security Deposit)
숙소 및 비품 보호를 위해 환불 보증금이 적용됩니다. 보증금은 파손·분실 등의 위험에 대비하기 위한 100% 환불 가능한 예치금입니다. 보증금은 체크인 전 잔금 결제 시 잔금(60%)과 함께 청구되며, 체크아웃 후 파손·분실·과도한 오염 등이 없을 경우 전액 환불됩니다.
금액: 14박 이하 €500 / 14박 초과 €1,200
환불 안내: 체크아웃 후 최대 3-5일 이내 스태프가 숙소를 확인한 뒤 문제가 없을 경우 100% 환불됩니다.
5-1. 손상 및 추가 비용 청구
체크아웃 이후 숙소 또는 비품의 파손, 분실, 과도한 오염 등이 확인될 경우 실제 수리 또는 교체 비용이 보증금 범위 내에서 청구될 수 있습니다. 손상 비용이 보증금 금액을 초과하는 경우 게스트는 추가 비용에 대해 책임을 질 수 있습니다.
6. 하우스룰 (House Rules)
- 조용한 시간: 22:00 – 08:00
- 파티, 이벤트, 대규모 모임 금지
- 숙소 내 흡연 금지
- 반려동물 동반 불가
- 예약된 인원 외 출입 금지
- 숙소 및 비품은 본인의 집처럼 조심스럽게 사용
*위 규정 위반 시 예약이 즉시 종료될 수 있으며, 환불은 제공되지 않습니다.
7. 하자 및 문제 발생 시 대응 (Maintenance & Issue Handling)
호스트는 숙소가 정상적으로 이용 가능하도록 최선을 다합니다. 다만 개인 주거 공간의 특성상 예기치 못한 기술적 문제(전기, 수도, 난방, 인터넷, 가전 등)가 발생할 수 있습니다.
7-1. 신고 기한
문제가 있을 경우 체크인 후 2시간 이내 고객지원 채널로 사진 또는 영상과 함께 알려주셔야 합니다.
7-2. 기본 대응 절차
- 문제 확인
- 가능한 경우 즉시 수리 또는 조치
- 해결까지 일정 시간이 필요한 경우 임시 대안 제공 또는 부분 환불 검토
7-3. 인터넷(Wi-Fi) 문제
문제 발생 시 우선 복구를 시도합니다.
복구가 지연될 경우, 모바일 데이터로 사용 가능한 eSIM(임시 인터넷)을 제공할 수 있습니다.
Wi-Fi 장애로 인한 환불은 문제 지속 시간과 범위에 따라 부분 환불로 산정됩니다.
7-4. 중대 하자
아래와 같은 경우, 숙박이 사실상 불가능하다고 판단될 수 있습니다: 입실 불가, 전기/수도/난방 전체 중단, 심각한 위생 문제. 이 경우 예약 취소 및 환불이 진행될 수 있습니다.
7-5. 신고 기한 경과 시
체크인 후 2시간이 경과한 뒤 접수된 사항은 도착 시점의 상태 확인이 어려워 조치 및 환불이 제한될 수 있습니다.
8. 청소 및 관리
숙소는 체크인 전 전문 청소를 거쳐 제공됩니다. 장기 체류 중 정기 청소는 기본 제공되지 않으며, 필요 시 추가 비용으로 요청할 수 있습니다.
9. 책임의 한계
게스트의 부주의로 발생한 사고, 분실, 도난에 대해 호스트는 책임을 지지 않습니다. 숙소 이용 중 발생하는 개인 상해, 질병, 사고에 대한 책임은 게스트 본인에게 있습니다.
9-1. 불가항력 (Force Majeure)
천재지변, 정부 규제, 교통 마비, 전염병, 전쟁, 파업, 공공 서비스 중단 등 호스트의 통제를 벗어난 불가항력적 상황으로 인해 숙박 제공이 어려워질 경우 호스트는 예약 취소 또는 일정 변경을 제안할 수 있습니다. 이 경우 호스트는 가능한 범위 내에서 합리적인 해결 방안을 제공하기 위해 노력합니다.
10. 분쟁 해결
본 약관과 관련된 분쟁은 호스트의 거주국 법률을 따르며, 상호 협의를 통해 우선 해결하도록 합니다.